Часто задаваемые вопросы

Для химчистки мебели мы используем американские средства Chemspec. Для общей уборки — профессиональные средства марок KLEEN Clinex и TENZI. Они гипоаллергенны и безопасны для детей и домашних животных. Наши клинеры подбирают подходящие средства в зависимости от типа загрязнения и очищаемого материала.

Да, на вкладке «Уборка офисов» вы найдёте актуальные цены на разовую и регулярную уборку. Заказать уборку офиса можно через сайт, по электронной почте или связавшись с нашим консультантом.

Мы используем профессиональное оборудование Numatic и Karcher для уборки, а также для химчистки мягкой мебели и ковров.

Нет, с нами вам не нужно беспокоиться о химии и оборудовании. У бригады будут все необходимые моющие средства, салфетки, бумажные полотенца, губки, пылесос, ведро, швабра, совок и т. д. Если же вы хотите, чтобы клинеры пользовались вашими средствами, — никаких проблем, стоимость уборки при этом не меняется. Обращаем внимание, что мы не используем натуральные средства, такие как уксус или мыло, поскольку в этом случае не можем гарантировать ни высокого качества уборки, ни быстрого удаления загрязнений.

При заказе услуги «Уборка квартир» вам не нужно предоставлять нам моющие средства или оборудование — всё необходимое для уборки мы привезём с собой. Чаще всего на одном заказе работают несколько человек. В этом случае стоимость рассчитывается исходя из объёма работ, а не из затраченного времени. При заказе услуги «Почасовая уборка» вы должны подтвердить, что у вас дома есть необходимые моющие средства и оборудование. В этом случае на ваш заказ приезжает один сотрудник, у которого не будет с собой ни химии, ни оборудования. Оплата рассчитывается за каждый час.

Мы работаем в Варшаве и пригородах. Выезд за пределы Варшавы в некоторых случаях оплачивается дополнительно и рассчитывается индивидуально.

Бесплатный выезд: Konstancin-Jeziorna, Piaseczno, Lesznowola, Raszyn, Piastów, Michałowice, Pruszków. Выезд — 30 zł: Zielonka, Ząbki, Marki, Łomianki, Józefów, Otwock, Karczew. Выезд — 40 zł: Stare Babice, Izabelin, Ożarów Mazowiecki, Sulejówek, Wiązowna, Nieporęt. Выезд — 65 zł: Kobyłka, Wołomin, Radzymin, Halinów, Jabłonna, Legionowo, Wieliszew, Czosnów, Brwinów, Milanówek, Podkowa Leśna, Nadarzyn, Góra Kalwaria. Выезд — 85 zł: Błonie, Nowy Dwór Mazowiecki. Выезд — 90 zł: Grodzisk Mazowiecki, Żyrardów.

Да, если вы оплачиваете уборку картой после её завершения. При онлайн-оплате вы получите электронный чек. При оплате наличными вы можете попросить координатора выставить счёт-фактуру на физическое лицо.

Да, вы можете оплатить банковским переводом после уборки, до ухода бригады, или воспользоваться платёжным терминалом.

Отсрочку платежа мы предоставляем только при сотрудничестве с клиентами B2B; в этом случае вам необходимо передать реквизиты для счёта-фактуры до окончания уборки.

Да, мы можем забрать у вас ключи перед уборкой и после окончания работ доставить их обратно по указанному адресу. С услугой доставки ключей вам больше не придётся тратить своё время и откладывать срочные дела.

Если вы недовольны работой клинера, сообщите об этом координатору сразу после уборки или во время проверки качества — сотрудник немедленно исправит недочёты. Если вас не было дома во время уборки, вы можете сообщить нам о некачественной уборке по электронной почте: мы отреагируем как можно быстрее и вместе найдём решение.

Заказ можно оформить онлайн, по телефону или через социальные сети. При оформлении заказа на сайте вы сразу увидите окончательную стоимость.

Время уборки зависит от количества комнат и санузлов, дополнительных услуг и степени загрязнения. Примерное время работы клинера вы увидите при оформлении заказа, после выбора всех услуг. Обращаем внимание, что время уборки, указанное на сайте, рассчитано на работу одного клинера; если же вашей квартире или офису требуется много времени на уборку, мы всегда направляем на такой заказ больше сотрудников, что значительно сокращает время уборки.

Да, заказ можно отменить по телефону или электронной почте. Если вы решите отменить уборку менее чем за 24 часа до её начала, взимается сбор за отмену в размере 55 zł брутто.

Из-за высокой степени загрязнения перед уборкой после ремонта мы, как правило, договариваемся об осмотре объекта, особенно если его площадь превышает 100 м². В назначенный день к вам приедет наш координатор: он рассчитает стоимость уборки (точно посчитает количество окон, уточнит площадь и ваши пожелания по заказу) и поможет выбрать подходящую дату начала работ. Такая подготовка помогает нам спланировать сроки уборки. После осмотра мы также точно знаем, какие моющие средства и оборудование нужно взять с собой и сколько клинеров потребуется на заказ. Выезд для расчёта стоимости на месте — бесплатный. Следующий этап — сама уборка, затем оплата. После завершения работ координатор вместе с клиентом проводит проверку качества.

Наши сотрудники уберут каждую комнату, кухню и санузел, вынесут мусор, удалят следы клея, плёнки и строительных загрязнений, очистят поверхности, испачканные строителями, вымоют все двери и окна. После уборки квартира будет полностью готова к заселению.

Мы рекомендуем завершить все ремонтные работы до приезда бригады клинеров. Если дата уборки после ремонта уже назначена, а ремонтные работы всё ещё продолжаются, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нашим консультантом, чтобы перенести дату.

Уборка квартиры включает уборку всех комнат, прихожей, кухни, гостиной, санузла и лестницы. В каждой комнате мы вытираем пыль, раскладываем вещи по местам, моем зеркала, двери и радиаторы, протираем выключатели и розетки, пылесосим и моем пол. На кухне моем столешницы и фасады шкафов, протираем плитку, моем плиту, раковину и смесители, протираем всю технику. В санузле чистим унитаз и плитку, моем ванну, душевую кабину, раковину и смесители, протираем зеркала. Если вам нужна более тщательная уборка, у нас есть широкий выбор дополнительных услуг, которые вы можете добавить к своей уборке.

Решать только вам: присутствие клиента нашим сотрудникам совершенно не мешает. Мы также без проблем уберём квартиру в ваше отсутствие.

На сайте представлены наиболее востребованные услуги. Если вы не нашли нужную вам дополнительную услугу, например мытьё стен или потолка, смело укажите это в комментарии при оформлении заказа. Когда заказ поступит в систему, наш консультант свяжется с вами и подтвердит возможность выполнить вашу просьбу.

Да, химчистку мебели можно заказать как отдельную услугу, так и вместе с уборкой. В этом случае мы направим к вам дополнительных клинеров, и это никак не повлияет на общее время уборки.

К сожалению, мы не можем полностью гарантировать удаление всех пятен. Однако мы несём полную ответственность за соблюдение технологии химчистки мебели: правильное использование моющего пылесоса и чистящих средств. В 90% случаев пятна удаляются полностью.

После химчистки обивка мебели остаётся слегка влажной, и для полного высыхания ей требуется от 3 до 6 часов. Если вам важно, чтобы мебель или ковёр высохли быстро, укажите это в комментарии при оформлении заказа. По вашей просьбе наш сотрудник возьмёт с собой портативный осушитель для мебели и ковров, и материал будет сухим сразу после окончания чистки. Эта услуга оплачивается дополнительно и составляет 20% от стоимости заказа на химчистку.

Если после уборки вы заметили грубые ошибки в нашей работе или повреждения, которых не было до уборки, пожалуйста, направьте претензию по электронной почте. Подать претензию можно в течение 14 дней с момента оказания услуги. Претензия должна содержать: номер заказа (для заказов, оформленных через сайт), дату и время уборки, адрес оказания услуги, имя и фамилию заказчика, а также фотографии и подробное описание произошедшего. После рассмотрения претензии наш сотрудник свяжется с вами и предложит возможные решения.